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Política de Devolução

Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail lunafix@lunafix.com.br, porém há algumas regras a seguir:


Prazo para desistência da compra:
De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar à desistência da compra.

 

Devolução do(s) produto(s):
O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência dos Correios mais próxima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas;
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou modificação;
Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta devolução seja autorizada.


IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do cliente. Nessa situação, a Luna Fix Shop fará nova cobrança do frete junto ao cliente.
 
Devolução do valor pago:
Ressarcimento de valores para devolução do produto:
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.


Cartão de crédito:
Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total do pedido;
Em caso de devolução parcial* (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida;
Após a solicitação de estorno/cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
 

IMPORTANTE:
Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca.
Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato com a gente por e-mail: lunafix@lunafix.com.br ou pelo WhatsApp: (12) 99154-3991.

Faremos de tudo para te atender da melhor maneira possível.

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